FAQ
الأسئلة الشائعة
يمكنك إنشاء طلب إرجاع منتج بالانتقال إلى صفحة حسابي والدخول إلى قائمة إنشاء إرجاع منتج في قائمة معاملات العضوية على اليسار.
الأمور التي يجب الانتباه إليها;
يجب ألا يكون المنتج تالفاً.
يجب إدخال رقم طلب المنتج الخاص بك.
يجب عليك تحديد سبب الإرجاع.
إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى فاتورتك، يمكنك الوصول إلى فاتورتك بالطريقتين التاليتين.
1. يمكنك الوصول إلى فاتورتك من خلال النقر على حسابي> طلباتي> صفحة تفاصيل الطلب على صفحتنا على الويب.
2. إذا أرسلت طلب الفاتورة عبر القناة أدناه، فسيتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بعضويتك.
fatura@algolina.com
خطوات الإرجاع:
1. انتقل إلى "طلباتي" من قسم "حسابي" على موقع algolina.com.
2. انقر على زر "تفاصيل الطلب" واستعرض تفاصيل طلبك.
3. اضغط على زر "إرجاع المنتج".
4. حدد المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع. إذا كنت قد اشتريت المنتج نفسه أكثر من مرة، يجب عليك أيضًا تحديد عدد المنتجات المراد إرجاعها.
5. حدد اختيارك للشحن.
6. دوّن رمز الإرجاع على الشاشة. يمكنك أيضًا الوصول إلى رمز الشحن المرتجع من رسالة الإشعار المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بعضويتك.
7. ضع الفاتورة مع العناصر المراد إرجاعها في طرد واحد.
8. سلّم الطرد مع رمز شحن الإرجاع إلى الشحنة التي تختارها خلال 7 أيام. بعد 7 أيام، تحتاج إلى الحصول على رمز شحن الإرجاع مرة أخرى.
فترة الإرجاع هي 7 أيام من تاريخ استلامك لها.
لإرجاع منتجاتك مجاناً، يجب عليك الحصول على رمز شحن الإرجاع. اتصل بنا عبر الهاتف أو عبر واتساب للحصول على رمز شحن الإرجاع.
يمكنك إرجاع منتجاتك مع شركة الشحن الموضحة في خطوة الإرجاع.
غير معبأة
غير مجربة
غير معبأة
يمكن إرجاعها إذا لم يتم استخدامها.
إذا وصلت المنتجات إلينا في حالة مستعملة أو بالية أو مغسولة، فقد نضطر إلى إعادتها إليك. في هذه الحالة، لن يتم استرداد أي مبلغ.
لا يمكنك الدفع نقداً عند الاستلام. نحن نقبل الدفع ببطاقة الائتمان فقط.
لتقديم طلب، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
يمكنك إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها من صفحات المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر على زر "إضافة إلى عربة التسوق".
يمكنك اختيار أحد عناوينك المسجلة من شاشة الدفع، أو إضافة معلومات عنوان جديد.
يمكنك إتمام عملية الدفع عن طريق إدخال معلومات بطاقتك على نفس الشاشة واختيار أحد خيارات التقسيط إذا كنت ترغب في التقسيط.
يمكنك التسجيل من قائمة "حسابي> تسجيل" أو يمكنك الانتقال إلى صفحة التسجيل بالضغط على الرابط https://www.algolina.com/register.
يمكنك إجراء الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. بعد إدخال معلومات بطاقتك، يمكنك اختيار أحد خيارات التقسيط وإتمام عملية الشراء، إذا كانت متوفرة بالتقسيط.
لا توجد خيارات للدفع نقداً عند الاستلام أو حوالة بريدية.
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور.
الخطوات التي ستتبعها لذلك;
انقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل دخول الأعضاء". عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني لعضويتك والنقر على "إرسال"، سيتم إرسال رابط إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة بالضغط على الرابط الوارد.
إذا لم يصلك الرابط، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك في أي وقت من قسم "حسابي> تغيير كلمة المرور".
يمكنك تسجيل الدخول باستخدام نفس حساب التواصل الاجتماعي في بريدك الإلكتروني المسجل أو يمكنك تسجيل الدخول عبر الرسائل النصية القصيرة.
- يمكنك متابعة المنتجات التي قمت بشرائها من صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك أيضًا الوصول إلى المنتجات التي اشتريتها من صفحة "سجل طلباتي" في قسم "حسابي".
- يمكنك معرفة حالة طلبك من خلال إدخال خطوات الشحن الخاصة بطلبك في علامة التبويب "طلباتي" في قسم "حسابي" بعد شحنه.
إذا كنت قد طلبت منتجًا خاطئًا أو إذا كنت قد غيرت رأيك، يمكنك بسهولة إلغاء منتجاتك قبل البدء في تجهيزات الشحن.
باتباع خطوات "طلباتي"> "التفاصيل/ تفاصيل الطلب"> "إرجاع المنتج".
إذا بدأ تجهيز منتجاتك للشحن (تم إصدار فاتورتك) أو إذا تم شحنها، فلا يمكن إلغاؤها. في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتج عند استلامه.
نصيحة:
يتم استرداد المبالغ المستردة في غضون يومي عمل. عندما تكتمل عملية الإرجاع ويتم إرجاع البنك الخاص بك، سيتم إخطارك عن طريق البريد الإلكتروني.
قبل إتمام الطلب، يمكنك إجراء تغييرات على المنتجات الموجودة في سلتك.
لتغيير المنتج في سلتك، يمكنك النقر على علامة الصليب على الجانب الأيمن من المنتج لإزالة المنتج بقول "حذف" أو بقول "حذف وإضافة إلى المفضلة"، يمكنك إضافة المنتج إلى المفضلة.
وبالتالي، عندما تريد شراء المنتج لاحقاً، يمكنك الوصول إلى المنتج بسهولة من منطقة "مفضلتي".
إذا كنت ترغب في شراء أكثر من منتج، يمكنك اختيار الكمية التي تريدها من حقل القطعة.
إذا كنت ترغب في تغيير معلومات الدفع الخاصة بك، يمكنك إدخال معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك واستخدام خيار الدفع الذي ترغب فيه.
عليك دفع رسوم شحن للطلبات التي تقل عن 100 ليرة تركية. لا تدفع رسوم شحن للطلبات التي تزيد عن 100 ليرة تركية.
يمكنك تحديد عنوان التسليم بالنقر على زر "عنوان جديد" في حسابي> صفحة عناويني.
يمكنك الطلب دون أن تكون عضواً.
يجب عليك التأكد من صحة بريدك الإلكتروني واستكمال عضويتك بعنوان تستخدمه بنشاط. سنقوم بمشاركة جميع المعلومات الخاصة بك وبطلبك عبر هذا العنوان. كلمة المرور الخاصة بك؛ يجب الانتباه إلى أن تكون بين 7-15 حرفاً وتحتوي على حرف واحد ورقم واحد على الأقل.